O caminho da System Ceramics rumo à manutenção preditiva: um projeto em movimento

Nossa visão de manufatura prospera em sistemas conectados e inteligentes. Cada máquina em operação atua como um hub de dados, fornecendo insights contínuos que aprimoram a qualidade do serviço e a confiabilidade das máquinas.

Tudo isso avança em direção a um objetivo de longo prazo: uma manutenção preditiva capaz de identificar potenciais problemas com antecedência e permitir intervenções precisas e planejadas antes que ocorram.

Integração de dados de R&D e Customer Service

No centro dessa iniciativa está a integração. Dois domínios até então separados, R&D e Customer Service Operations, estão sendo conectados por meio de uma infraestrutura digital compartilhada. A base de dados de R&D contém todas as especificações de máquinas e componentes, enquanto a base de dados de serviço reúne relatórios detalhados elaborados pelos técnicos após cada visita ao cliente.

Cada relatório segue um conjunto estruturado de perguntas: Qual foi o objetivo da visita? Quais ações foram realizadas? Quando ocorreram e quanto tempo duraram? Como o problema foi resolvido? Uma vez padronizadas, essas respostas tornam-se dados mensuráveis que descrevem a evolução do desempenho das máquinas e os padrões de manutenção.

Ao unificar as duas bases de dados, a System Ceramics está criando uma fundação única e confiável para calcular o Mean Time Between Failures (MTBF) e estimar a vida útil de cada componente. Cada relatório é elaborado por meio de um template uniforme compartilhado entre todas as filiais, garantindo clareza, repetibilidade e comparabilidade entre mercados.

A base instalada como um arquivo dinâmico

O projeto se apoia na base instalada global da System Ceramics, um banco de dados constantemente atualizado que reúne informações sobre todas as máquinas em operação no mundo.

As equipes de Customer Service verificam o estado operacional de cada linha, identificando quais máquinas estão ativas, temporariamente inativas ou descomissionadas. Essa troca contínua com os clientes mantém a precisão do conjunto de dados e cria uma conexão mais profunda com os sites de produção. À medida que a rede de feedback se expande, a base instalada evolui para um arquivo coletivo de experiência operacional.

Com o tempo, esse arquivo apoiará a manutenção preditiva ao mapear o comportamento de cada componente e indicar quando uma intervenção se torna necessária. Os dados deixarão de descrever apenas o passado e passarão a antecipar condições futuras, aprimorando o planejamento.

Da coleta de dados à manutenção preditiva

A manutenção preditiva representa uma transformação gradual no serviço industrial. Por meio da análise de dados como alarmes, avisos e ciclos de substituição, a System Ceramics busca reconhecer padrões recorrentes e calcular os intervalos que antecedem o desgaste dos componentes.

Essas informações permitem que a empresa planeje o manutenção com antecedência, alinhando as intervenções aos cronogramas de produção dos clientes e reduzindo o tempo de inatividade. O processo já está em andamento e requer uma coleta rigorosa de dados, sustentada por métodos padronizados de relatório.

Técnicos de todas as filiais, incluindo, por exemplo, Itália, Espanha, Brasil e China, estão sendo treinados para documentar cada intervenção com precisão e inserir as informações em ferramentas digitais compartilhadas. Quanto mais determinísticos e consistentes se tornam os dados, mais a empresa avança em direção ao seu objetivo preditivo.

Embora o caminho apresente múltiplas complexidades, desde manter registros atualizados em toda a base instalada global até garantir a consistência dos relatórios entre diferentes regiões, a System Ceramics vê esses desafios como oportunidades para fortalecer a colaboração e aprimorar seu modelo de serviço. Cada melhoria na qualidade dos dados ou na uniformidade dos processos adiciona profundidade ao framework preditivo que está tomando forma.

Enfrentando a complexidade por meio da colaboração e da formação

A tecnologia desenvolve todo o seu potencial apenas quando guiada pela expertise. A equipe de Customer Service da System Ceramics coordena esse projeto junto com R&D e a equipe digital Hypermate, combinando o conhecimento de campo com a análise de engenharia.

A formação é essencial. Os técnicos aprendem a observar, interpretar e registrar o comportamento das máquinas com precisão. Cada relatório enriquece o conjunto de dados global e fortalece o vínculo entre a experiência local e a inteligência corporativa.

Um serviço global baseado na proximidade

O Customer Service da System Ceramics opera por meio de uma rede internacional de filiais e centros de serviço localizados na Itália, Espanha, Brasil, China e outras regiões estratégicas. Na verdade, uma das maiores forças da empresa é sua presença em países com um mercado consolidado para a indústria cerâmica.

Essa presença global garante suporte rápido e direto em todos os segmentos do mercado cerâmico, desde prensagem e decoração até classificação e automação de fim de linha. Por meio da integração das filiais locais, a empresa estabeleceu uma conexão profunda com os mercados regionais, permitindo relações mais próximas com os clientes e um serviço mais ágil.

Uma grande equipe de técnicos altamente qualificados oferece instalação, manutenção, treinamento e consultoria técnica, assegurando padrões uniformes de qualidade em todo o mundo. O compartilhamento de conhecimento entre países e filiais fortalece a competência coletiva da empresa e sustenta um nível de serviço consistente.

A System Ceramics se distingue no setor graças à sua ampla e integrada rede global de serviço, que une inovação tecnológica à expertise prática.

A equipe de Customer Service oferece suporte completo, projetado para maximizar o tempo de operação, aumentar a eficiência da produção e reforçar a confiança do cliente por meio de valor concreto e mensurável.

Dados, expertise e confiança

A força do serviço da System Ceramics se apoia em cinco pilares essenciais:

• Sua presença global garante capacidade de resposta e proximidade.
• Sua excelência tecnológica oferece aos clientes soluções avançadas e confiáveis.
• Sua expertise técnica proporciona competência profunda em ambientes de produção complexos.
• Seus relacionamentos com clientes são baseados em consistência e transparência.
• Seu enfoque de serviço orientado por dados transforma informações operacionais em conhecimento, permitindo manutenção proativa e informada.

Essa combinação de experiência humana, tecnologia e informação forma um ecossistema completo, onde cada relatório do técnico e cada sinal da máquina contribuem para um entendimento compartilhado do desempenho.

Olhando para um futuro win-win

O projeto de manutenção preditiva ainda está em andamento, mas sua direção é clara. A System Ceramics está construindo uma base de dados unificada, relatórios padronizados e colaboração contínua com os clientes. Cada passo fortalece sua capacidade de oferecer um modelo de serviço que evolui com o tempo e a experiência.

Nesse caminho, a empresa consolida um novo papel: o de parceiro capaz de interpretar o comportamento das máquinas, antecipar necessidades de manutenção e transformar dados em decisões. A jornada continua como um cenário win-win, onde os clientes podem planejar melhor suas operações e reduzir paradas não planejadas, enquanto a System Ceramics continua aprendendo com suas máquinas, aprimorando desempenho e valor a cada novo insight.

Entre em contato com nossa equipe de Customer Service para saber mais sobre manutenção e projetos da System Ceramics.