El camino de System Ceramics hacia el mantenimiento predictivo: un proyecto en marcha
Nuestra visión de la manufactura se basa en sistemas conectados e inteligentes. Cada máquina en funcionamiento actúa como un nodo de datos, proporcionando información constante que mejora la calidad del servicio y la fiabilidad de las máquinas.
Todo esto avanza hacia un objetivo a largo plazo: un mantenimiento predictivo capaz de identificar posibles problemas con antelación y permitir intervenciones precisas y planificadas antes de que ocurran.
Integración de datos de R&D y Customer Service Operations
En el centro de esta iniciativa se encuentra la integración. Dos ámbitos hasta ahora separados, R&D y Customer Service Operations, se están conectando a través de una infraestructura digital compartida.La base de datos de R&D contiene todas las máquinas y las especificaciones de los componentes, mientras que la base de datos de servicio recopila informes detallados redactados por los técnicos después de cada visita al cliente.
Cada informe sigue una serie estructurada de preguntas: ¿Cuál fue el propósito de la visita? ¿Qué acciones se realizaron? ¿Cuándo se llevaron a cabo y cuánto duraron? ¿Cómo se resolvió el problema? Una vez estandarizadas, estas respuestas se convierten en datos medibles que describen la evolución del rendimiento de las máquinas y los patrones de mantenimiento.
Al fusionar ambas bases de datos, System Ceramics está creando un único y fiable punto de referencia para calcular el Mean Time Between Failures (MTBF) y para estimar la vida útil de cada componente. Cada informe se elabora mediante una plantilla uniforme compartida en todas las filiales, lo que garantiza claridad, repetibilidad y comparabilidad entre mercados.
La base instalada como un archivo dinámico
El proyecto se apoya en la base instalada global de System Ceramics, una base de datos en constante actualización que reúne información sobre todas las máquinas en funcionamiento en todo el mundo.
Los equipos de Customer Service verifican el estado operativo de cada línea, identificando qué máquinas están activas, temporalmente inactivas o fuera de servicio.
Este intercambio continuo con los clientes mantiene la precisión del conjunto de datos y crea una conexión más estrecha con los sitios de producción. A medida que la red de retroalimentación se amplía, la base instalada evoluciona hacia un archivo colectivo de experiencia operativa.
Con el tiempo, este archivo permitirá impulsar el mantenimiento predictivo al mapear el comportamiento de cada componente e indicar cuándo una intervención resulta necesaria. Los datos dejarán de describir solo el pasado y pasarán a anticipar condiciones futuras y mejorar la planificación.
De la recopilación de datos al mantenimiento predictivo
El mantenimiento predictivo representa una transformación gradual en el servicio industrial. A través del análisis de datos como alarmas, advertencias y ciclos de sustitución, System Ceramics busca reconocer patrones recurrentes y calcular los intervalos que preceden al desgaste de los componentes.
Esta información permite a la empresa planificar el mantenimiento con antelación, alineando las intervenciones con los calendarios de producción de los clientes y minimizando las paradas no programadas. El proceso ya está en marcha y requiere una rigurosa recopilación de datos respaldada por métodos de reporte estandarizados.
Los técnicos de todas las filiales, incluyendo, por ejemplo, Italia, España, Brasil y China, están siendo formados para documentar cada intervención con precisión y registrar la información en herramientas digitales compartidas. Cuanto más deterministas y coherentes sean los datos, más cerca estará la empresa de su objetivo predictivo.
Aunque el camino presenta múltiples complejidades, desde mantener registros actualizados en toda la base instalada global hasta garantizar la coherencia de los reportes entre diferentes regiones, System Ceramics considera estos desafíos como oportunidades para fortalecer la colaboración y perfeccionar su modelo de servicio. Cada mejora en la calidad de los datos o en la uniformidad de los procesos aporta profundidad al marco predictivo que se está consolidando.
Enfrentar la complejidad mediante la colaboración y la formación
La tecnología desarrolla todo su potencial solo cuando está guiada por la experiencia. El equipo de Customer Service de System Ceramics coordina este proyecto junto con R&D y el equipo digital de Hypermate, combinando el conocimiento de campo con el análisis de ingeniería.
La formación es esencial. Los técnicos aprenden a observar, interpretar y registrar el comportamiento de las máquinas con precisión. Cada informe enriquece la base de datos global y refuerza el vínculo entre la experiencia local y la inteligencia corporativa.
Un servicio global basado en la proximidad
El Customer Service de System Ceramics opera a través de una red internacional de filiales y centros de servicio ubicados en Italia, España, Brasil, China y otras regiones clave. De hecho, una de las mayores fortalezas de la empresa radica en su presencia en países con un mercado cerámico consolidado.
Esta presencia global garantiza un soporte rápido y directo en todos los segmentos de la industria cerámica, desde el prensado y la decoración hasta la clasificación y la automatización de fin de línea. Gracias a la integración de sus filiales locales, la empresa ha establecido una conexión profundamente arraigada con los mercados regionales, lo que permite relaciones más estrechas con los clientes y un servicio más ágil.
Un amplio equipo de técnicos altamente cualificados ofrece instalación, mantenimiento, formación y consultoría técnica, asegurando estándares uniformes de calidad en todo el mundo. El intercambio de conocimiento entre países y sucursales fortalece la competencia colectiva de la empresa y sostiene un nivel de servicio coherente.
System Ceramics se distingue dentro de su sector gracias a su extensa e integrada red global de servicio, que combina innovación tecnológica con experiencia práctica. El equipo de Customer Service ofrece un soporte completo diseñado para maximizar el tiempo de actividad, mejorar la eficiencia de producción y reforzar la confianza del cliente mediante un valor concreto y medible.
Datos, experiencia y confianza
La fortaleza del servicio de System Ceramics se basa en cinco pilares esenciales:
- Su presencia global garantiza capacidad de respuesta y proximidad.
- Su excelencia tecnológica ofrece a los clientes soluciones avanzadas y fiables.
- Su experiencia técnica aporta una competencia profunda en entornos de producción complejos.
- Sus relaciones con los clientes se fundamentan en la coherencia y la transparencia.
- Su enfoque de servicio basado en datos transforma la información operativa en conocimiento, permitiendo un mantenimiento proactivo e informado.
Esta combinación de experiencia humana, tecnología e información forma un ecosistema completo, donde cada informe del técnico y cada señal de la máquina contribuyen a una comprensión compartida del rendimiento.
Mirando hacia un futuro beneficioso para ambas partes
El proyecto de mantenimiento predictivo sigue en desarrollo, pero su dirección es clara. System Ceramics está construyendo una base de datos unificada, reportes estandarizados y una colaboración continua con los clientes. Cada paso refuerza su capacidad de ofrecer un modelo de servicio que evoluciona con el tiempo y la experiencia.
A través de este camino, la empresa está consolidando un nuevo papel: el de un socio capaz de interpretar el comportamiento de las máquinas, anticipar las necesidades de mantenimiento y transformar los datos en decisiones. El recorrido continúa como un escenario win-win, donde los clientes pueden planificar mejor sus operaciones y reducir paradas no programadas, mientras System Ceramics sigue aprendiendo de sus máquinas, perfeccionando el rendimiento y el valor con cada nuevo insight.
Ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Service para saber más sobre el mantenimiento y los proyectos de System Ceramics.