Maximizando a eficiência da produção por meio de um serviço abrangente de peças de reposição e manutenção
No setor cerâmico, onde a precisão e a continuidade da produção definem tanto a qualidade quanto a competitividade, cada minuto de operação conta. Mesmo uma única parada pode afetar todo o fluxo produtivo, impactando o consumo de energia, a consistência e a produção. Por isso, contar com peças de reposição confiáveis e assistência técnica qualificada não é apenas importante; é essencial para garantir desempenho a longo prazo e durabilidade das máquinas.
Para atender a essas demandas, a System Ceramics desenvolveu um serviço abrangente de peças de reposição dentro da sua divisão de Customer Service, um programa global projetado para manter as máquinas funcionando com máxima eficiência, minimizar o tempo de inatividade e garantir evolução tecnológica contínua para seus clientes.
Um sistema estruturado e inteligente de peças de reposição
O Serviço de Peças de Reposição da System Ceramics foi criado com um objetivo claro: tornar cada operação de manutenção mais rápida, precisa e fácil de planejar.
Para tecnologias digitais como Creadigit Infinity, os clientes recebem uma lista dedicada de peças de reposição em formato Excel, um documento prático e transparente que inclui códigos internos, descrições e uma classificação baseada na importância de cada componente:
Obrigatórias: peças essenciais para o funcionamento correto da máquina.
Recomendadas: componentes sugeridos para manter o desempenho ideal.
Opcionais (Nice to have): elementos que aumentam a flexibilidade e adaptabilidade.
Essa estrutura permite que as equipes de manutenção identifiquem prioridades imediatamente, planejem intervenções com antecedência e mantenham as máquinas operando no seu melhor desempenho, evitando paradas inesperadas e ineficiências.
Kits de atualização e catálogos de produtos: inovação continua
Além das peças de reposição padrão, a System Ceramics oferece mais de 200 kits de atualização projetados para melhorar o desempenho mecânico, eletrônico e de software de suas máquinas. Esses kits permitem que os fabricantes integrem as inovações mais recentes aos sistemas existentes, mantendo a competitividade e a eficiência ao longo do tempo.
Complementando essa oferta, estão disponíveis catálogos de produtos para todos os tipos de máquinas: desde soluções de fim de linha até sistemas de classificação e embalagem. Enquanto as listas de peças de reposição se concentram nas máquinas digitais, os catálogos abrangem toda a gama de produtos da System Ceramics, ajudando os clientes a planejar atualizações e prolongar a vida útil dos equipamentos com total transparência.
Logística flexível para cada necessidade operacional
Cada ambiente de produção tem suas próprias necessidades. Para garantir um serviço rápido e personalizado, a System Ceramics oferece três modelos flexíveis para a gestão de peças de reposição:
Estoque do cliente: peças armazenadas diretamente no local para substituição imediata.
Armazéns sobre rodas: vans totalmente equipadas contendo a gama completa de peças para cada modelo de máquina, ideais para intervenções rápidas diretamente nas instalações do cliente.
Vendas pós-Line Assessment: peças recomendadas após uma inspeção técnica, com base nas condições reais de desgaste.
Cada armazém regional é abastecido diretamente pela sede em Fiorano Modenese, garantindo a mesma qualidade e disponibilidade de componentes em qualquer lugar. Essa coordenação centralizada assegura que cada peça de reposição atenda aos padrões de produção e qualidade da System Ceramics, desde o projeto até a entrega.
Manutenção avançada e suporte técnico
Além da gestão de peças de reposição, a System Ceramics oferece uma ampla gama de serviços de manutenção e assistência técnica projetados para otimizar o desempenho e minimizar paradas não planejadas.
O Line Assessment combina análise técnica e avaliação comercial para verificar o desgaste das máquinas e identificar as intervenções mais adequadas. Os clientes recebem um relatório detalhado que os ajuda a planejar a manutenção de forma proativa.
Para garantir suporte contínuo, a System Ceramics oferece dois programas principais:
Assistência Remota H24: disponível mundialmente para máquinas de decoração por meio da plataforma Crea Remote, permitindo diagnósticos e intervenções em tempo real que reduzem paradas de horas para minutos.
Assistência On-site H16: serviço válido na Itália, dedicado a prensas como a Superfast, oferecendo suporte técnico estendido diretamente no local, com especialistas certificados e treinados pela System Ceramics.
Juntos, esses serviços garantem assistência rápida, precisa e confiável para qualquer necessidade de produção.
Presença global e conhecimento compartilhado
Garantir uma qualidade de serviço consistente em escala global exige mais do que logística: requer uma mentalidade compartilhada e conhecimento disseminado. A divisão Customer Service da System Ceramics incorpora essa filosofia, combinando a excelência da engenharia italiana com uma rede internacional de assistência.
Os técnicos de todas as filiais participam de programas contínuos de treinamento, mantendo os mesmos altos padrões que seus colegas na sede em Fiorano Modenese. Ao mesmo tempo, especialistas italianos visitam regularmente as filiais internacionais para compartilhar atualizações, otimizar processos e fortalecer a colaboração com as equipes locais.
Esse diálogo constante garante que cada cliente, da Itália à Espanha, dos Estados Unidos à Índia, receba a mesma precisão, agilidade e competência técnica que definem a marca System Ceramics.
Transformando desafios globais em oportunidades
Oferecer um serviço tão amplo e estruturado em todo o mundo naturalmente envolve complexidade. Por exemplo, o serviço H16 está bem estabelecido na Itália e na Espanha, onde os clientes já estão familiarizados com o modelo de manutenção proativa da System Ceramics. Expandir esse nível de suporte para mercados como Estados Unidos, Brasil, Índia e Turquia exige investimento contínuo em treinamento, coordenação e relacionamento com clientes.
No entanto, esses desafios são o que impulsionam o crescimento. Cada nova região fortalece a rede da empresa, amplia a expertise local e reforça o compromisso da System Ceramics em garantir um serviço consistente e de alta qualidade em qualquer lugar do mundo.
Excelência em cada detalhe: uma parceria baseada na confiança
Os serviços de peças de reposição e manutenção da System Ceramics vão além da assistência técnica: representam uma promessa de confiabilidade, inovação e proximidade com o cliente.
Por meio de uma gestão estruturada de peças de reposição, atualizações tecnológicas contínuas e uma rede global de suporte, a empresa garante o máximo tempo de operação, desempenho ideal e valor a longo prazo para seus clientes.
O que realmente diferencia a System Ceramics é sua filosofia customer-first: a convicção de que o verdadeiro suporte significa estar presente, compreender os desafios locais e oferecer soluções que façam uma diferença tangível.
Porque, no mundo da fabricação cerâmica, o desempenho não se trata apenas de máquinas: trata-se de pessoas, precisão e um compromisso compartilhado com a excelência.
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