Massimizzare l’efficienza produttiva attraverso un servizio completo di ricambi e manutenzione
Nel settore ceramico, dove precisione e continuità produttiva definiscono qualità e competitività, ogni minuto di operatività è fondamentale. Anche un singolo fermo può influenzare l’intero flusso produttivo, incidendo su consumi energetici, uniformità e output. Per questo motivo, disporre di ricambi affidabili e di un’assistenza tecnica qualificata non è solo importante: è essenziale per garantire prestazioni a lungo termine e la durata delle macchine.
Per rispondere a queste esigenze, System Ceramics ha sviluppato un servizio completo di ricambi all’interno della propria divisione Customer Service: un programma globale pensato per mantenere le macchine al massimo dell’efficienza, ridurre i tempi di fermo e assicurare un’evoluzione tecnologica continua per i propri clienti.
Un sistema di ricambi strutturato e intelligente
Il Servizio Ricambi di System Ceramics è costruito attorno a un obiettivo chiaro: rendere ogni operazione di manutenzione più veloce, precisa e semplice da pianificare.
Per le tecnologie digitali come Creadigit Infinity, i clienti ricevono un elenco dedicato dei ricambi in formato Excel, un documento pratico e trasparente che include codici interni, descrizioni e una classificazione basata sull’importanza di ciascun componente:
Obbligatori: parti essenziali per il corretto funzionamento della macchina.
Raccomandati: componenti suggeriti per mantenere prestazioni ottimali.
Opzionali (Nice to have): elementi che aumentano flessibilità e adattabilità.
Questa struttura consente ai team di manutenzione di identificare immediatamente le priorità, pianificare gli interventi in anticipo e mantenere le macchine al massimo delle prestazioni, evitando fermi imprevisti e inefficienze.
Kit di aggiornamento e cataloghi prodotti: innovazione continua
Oltre ai ricambi standard, System Ceramics offre più di 200 kit di aggiornamento progettati per migliorare le prestazioni meccaniche, elettroniche e software delle proprie macchine. Questi kit consentono ai produttori di integrare le ultime innovazioni nei sistemi esistenti, mantenendo competitività ed efficienza nel tempo.
A completare questa offerta ci sono i cataloghi prodotti disponibili per tutte le tipologie di macchine: dalle soluzioni di fine linea ai sistemi di selezione e confezionamento. Mentre gli elenchi dei ricambi si concentrano sulle macchine digitali, i cataloghi coprono l’intera gamma di prodotti System Ceramics, aiutando i clienti a pianificare gli aggiornamenti e a prolungare la vita utile delle attrezzature con totale trasparenza.
Logistica flessibile per ogni esigenza operative
Ogni ambiente produttivo ha le proprie necessità. Per garantire un servizio rapido e personalizzato, System Ceramics offre tre modelli flessibili per la gestione dei ricambi:
Customer Stock: ricambi stoccati direttamente in sede per una sostituzione immediata.
Magazzini in movimento: furgoni completamente attrezzati contenenti la gamma completa di ricambi per ogni modello di macchina, ideali per interventi rapidi direttamente presso gli impianti dei clienti.
Post Line Assessment Sales: ricambi consigliati a seguito di un’ispezione tecnica, basata sulle reali condizioni di usura.
Ogni magazzino regionale è rifornito direttamente dalla sede centrale di Fiorano Modenese, garantendo la stessa qualità e disponibilità dei componenti ovunque. Questa coordinazione centralizzata assicura che ogni ricambio rispetti gli standard di produzione e qualità di System Ceramics, dalla progettazione alla consegna.
Manutenzione avanzata e supporto tecnico
Accanto alla gestione dei ricambi, System Ceramics offre un’ampia gamma di servizi di manutenzione e assistenza tecnica progettati per ottimizzare le prestazioni e ridurre al minimo i fermi imprevisti.
Il Line Assessment combina analisi tecnica e valutazione commerciale per verificare l’usura delle macchine e individuare gli interventi più idonei. I clienti ricevono un report dettagliato che li aiuta a pianificare la manutenzione in modo proattivo.
Per un supporto continuativo, System Ceramics propone due programmi principali:
Assistenza Remota H24: disponibile in tutto il mondo per le macchine da decorazione tramite la piattaforma Crea Remote, che consente diagnosi e interventi in tempo reale, riducendo i fermi da ore a minuti.
Assistenza On-site H16: servizio attivo in Italia, dedicato alle presse come Superfast, che offre supporto tecnico esteso direttamente in loco, con specialisti certificati e formati da System Ceramics.
Insieme, questi servizi garantiscono assistenza rapida, precisa e affidabile per qualsiasi esigenza produttiva.
Presenza globale e competenze condivise
Garantire una qualità di servizio uniforme su scala globale richiede più della logistica: richiede una mentalità condivisa e competenze diffuse. La divisione Customer Service di System Ceramics incarna questa filosofia, combinando l’eccellenza ingegneristica italiana con una rete internazionale di assistenza.
I tecnici di tutte le filiali partecipano a programmi di formazione continua, mantenendo gli stessi elevati standard dei colleghi della sede di Fiorano Modenese. Allo stesso tempo, gli esperti italiani visitano regolarmente le filiali internazionali per condividere aggiornamenti, ottimizzare i processi e rafforzare la collaborazione con i team locali.
Questo dialogo costante garantisce che ogni cliente, dall’Italia alla Spagna, dagli Stati Uniti all’India, riceva la stessa precisione, reattività e competenza tecnica che definiscono il marchio System Ceramics.
Trasformare le sfide globali in opportunità
Offrire un servizio così ampio e strutturato a livello mondiale comporta naturalmente complessità. Ad esempio, il servizio H16 è ben consolidato in Italia e Spagna, dove i clienti conoscono già il modello di manutenzione proattiva di System Ceramics. Estendere questo livello di supporto a mercati come Stati Uniti, Brasile, India e Turchia richiede investimenti continui in formazione, coordinamento e relazioni con i clienti.
Tuttavia, queste sfide sono ciò che alimenta la crescita. Ogni nuova regione rafforza la rete aziendale, amplia le competenze locali e consolida l’impegno di System Ceramics nel garantire un servizio coerente e di alta qualità in tutto il mondo.
Eccellenza in ogni dettaglio: una partnership basata sulla fiducia
I servizi di ricambi e manutenzione di System Ceramics vanno oltre la semplice assistenza tecnica: rappresentano una promessa di affidabilità, innovazione e vicinanza al cliente.
Attraverso una gestione strutturata dei ricambi, aggiornamenti tecnologici continui e una rete di supporto globale, l’azienda garantisce la massima operatività, prestazioni ottimali e valore a lungo termine per i propri clienti.
Ciò che distingue davvero System Ceramics è la sua filosofia customer-first: la convinzione che il vero supporto significhi essere presenti, comprendere le sfide locali e fornire soluzioni che fanno la differenza in modo tangibile.
Perché nel mondo della produzione ceramica, le prestazioni non riguardano solo le macchine: riguardano le persone, la precisione e un impegno condiviso verso l’eccellenza.
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