Maximizar la eficiencia de producción mediante un servicio integral de repuestos y mantenimiento
En el sector cerámico, donde la precisión y la continuidad de la producción definen tanto la calidad como la competitividad, cada minuto de funcionamiento cuenta. Incluso una sola parada puede afectar todo el flujo productivo, impactando el consumo energético, la consistencia y la producción. Por esta razón, contar con repuestos fiables y asistencia técnica especializada no es solo importante; es esencial para garantizar el rendimiento a largo plazo y la durabilidad de las máquinas.
Para satisfacer estas demandas, System Ceramics ha desarrollado un servicio integral de repuestos dentro de su división de Customer Service, un programa global diseñado para mantener las máquinas funcionando con la máxima eficiencia, minimizar los tiempos de inactividad y garantizar una evolución tecnológica continua para sus clientes.
Un sistema de repuestos estructurado e inteligente
El Servicio de Repuestos de System Ceramics se basa en un objetivo claro: hacer que cada operación de mantenimiento sea más rápida, precisa y fácil de planificar.
Para tecnologías digitales como Creadigit Infinity, los clientes reciben una lista dedicada de repuestos en formato Excel, un documento práctico y transparente que incluye códigos internos, descripciones y una clasificación basada en la importancia de cada componente:
Obligatorios: piezas esenciales para el correcto funcionamiento de la máquina.
Recomendados: componentes sugeridos para mantener un rendimiento óptimo.
Opcionales (Nice to have): elementos que aumentan la flexibilidad y adaptabilidad.
Esta estructura permite a los equipos de mantenimiento identificar prioridades de inmediato, planificar intervenciones con antelación y mantener las máquinas en su máximo rendimiento, evitando paradas inesperadas e ineficiencias.
Kits de actualización y catálogos de productos: innovación continua
Además de los repuestos estándar, System Ceramics ofrece más de 200 kits de actualización diseñados para mejorar el rendimiento mecánico, electrónico y de software de sus máquinas. Estos kits permiten a los fabricantes integrar las últimas innovaciones en sistemas existentes, manteniendo la competitividad y la eficiencia a lo largo del tiempo.
Complementando esta oferta, se encuentran los catálogos de productos disponibles para todos los tipos de máquinas: desde soluciones de final de línea hasta sistemas de clasificación y embalaje. Mientras que las listas de repuestos se centran en las máquinas digitales, los catálogos abarcan toda la gama de productos de System Ceramics, ayudando a los clientes a planificar actualizaciones y prolongar la vida útil del equipo con total transparencia.
Logística flexible para cada necesidad operative
Cada entorno de producción tiene sus propias necesidades. Para garantizar un servicio rápido y personalizado, System Ceramics ofrece tres modelos flexibles para la gestión de repuestos:
Stock del cliente: repuestos almacenados directamente en la planta para reemplazo inmediato.
Almacenes sobre ruedas: furgonetas totalmente equipadas que contienen la gama completa de piezas para cada modelo de máquina, ideales para intervenciones rápidas directamente en las instalaciones del cliente.
Ventas posteriores al Line Assessment: repuestos recomendados tras una inspección técnica, basados en las condiciones reales de desgaste.
Cada almacén regional se abastece directamente desde la sede central en Fiorano Modenese, garantizando la misma calidad y disponibilidad de componentes en cualquier lugar. Esta coordinación centralizada asegura que cada repuesto cumpla con los estándares de producción y calidad de System Ceramics, desde el diseño hasta la entrega.
Mantenimiento avanzado y soporte técnico
Además de la gestión de repuestos, System Ceramics ofrece una amplia gama de servicios de mantenimiento y asistencia técnica diseñados para optimizar el rendimiento y minimizar las paradas no planificadas.
El Line Assessment combina análisis técnico y evaluación comercial para determinar el desgaste de las máquinas e identificar las intervenciones más adecuadas. Los clientes reciben un informe detallado que les ayuda a planificar el mantenimiento de manera proactiva.
Para un soporte continuo, System Ceramics ofrece dos programas principales:
Asistencia Remota H24: disponible en todo el mundo para máquinas de decoración a través de la plataforma Crea Remote, que permite diagnósticos e intervenciones en tiempo real, reduciendo las paradas de horas a minutos.
Asistencia On-site H16: servicio válido en Italia, dedicado a prensas como Superfast, que proporciona soporte técnico ampliado directamente en planta, con especialistas certificados y formados por System Ceramics.
En conjunto, estos servicios garantizan una asistencia rápida, precisa y fiable para cualquier necesidad de producción.
Presencia global y conocimientos compartidos
Garantizar una calidad de servicio uniforme a escala global requiere más que logística: exige una mentalidad compartida y conocimientos extendidos. La división Customer Service de System Ceramics encarna esta filosofía, combinando la excelencia de la ingeniería italiana con una red internacional de asistencia.
Los técnicos de todas las filiales participan en programas de formación continua, manteniendo los mismos altos estándares que sus colegas en la sede de Fiorano Modenese. Al mismo tiempo, los expertos italianos visitan regularmente las filiales internacionales para compartir actualizaciones, optimizar procesos y reforzar la colaboración con los equipos locales.
Este diálogo constante garantiza que cada cliente, desde Italia hasta España, desde Estados Unidos hasta India, reciba la misma precisión, capacidad de respuesta y competencia técnica que definen la marca System Ceramics.
Convertir los desafíos globales en oportunidades
Ofrecer un servicio tan amplio y estructurado a nivel mundial implica naturalmente cierta complejidad. Por ejemplo, el servicio H16 está bien consolidado en Italia y España, donde los clientes ya están familiarizados con el modelo de mantenimiento proactivo de System Ceramics. Ampliar este nivel de soporte a mercados como Estados Unidos, Brasil, India y Turquía requiere una inversión continua en formación, coordinación y relaciones con los clientes.
Sin embargo, estos desafíos son los que impulsan el crecimiento. Cada nueva región fortalece la red de la empresa, amplía la experiencia local y refuerza el compromiso de System Ceramics de garantizar un servicio coherente y de alta calidad en todo el mundo.
Excelencia en cada detalle: una alianza basada en la confianza
Los servicios de repuestos y mantenimiento de System Ceramics van más allá de la asistencia técnica: representan una promesa de fiabilidad, innovación y cercanía con el cliente.
Mediante una gestión estructurada de repuestos, actualizaciones tecnológicas continuas y una red global de soporte, la empresa garantiza el máximo tiempo de actividad, un rendimiento óptimo y valor a largo plazo para sus clientes.
Lo que realmente distingue a System Ceramics es su filosofía customer-first: la convicción de que el verdadero soporte significa estar presente, comprender los desafíos locales y ofrecer soluciones que marquen una diferencia tangible.
Porque en el mundo de la fabricación cerámica, el rendimiento no se trata solo de máquinas: se trata de personas, precisión y un compromiso compartido con la excelencia.
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