Il percorso di System Ceramics verso la manutenzione predittiva: un progetto in evoluzione
La nostra visione della produzione si fonda su sistemi connessi e intelligenti. Ogni macchina in funzione agisce come un hub di dati, fornendo informazioni costanti che migliorano la qualità del servizio e l’affidabilità delle macchine.
Tutto ciò converge verso un obiettivo a lungo termine: una manutenzione predittiva capace di individuare in anticipo potenziali criticità e permettere interventi precisi e pianificati prima che i problemi si manifestino.
Integrare i dati di R&D e del servizio clienti
Al centro di questa iniziativa c’è l’integrazione. Due ambiti separati, Ricerca & Sviluppo e Customer Service Operations, vengono connessi attraverso un’unica infrastruttura digitale condivisa. Il database di R&D contiene tutte le specifiche delle macchine e dei componenti, mentre il database del servizio raccoglie rapporti dettagliati redatti dai tecnici dopo ogni visita presso il cliente.
Ogni rapporto segue una serie strutturata di domande: Qual era lo scopo della visita? Quali azioni sono state eseguite? Quando hanno avuto luogo e quanto sono durate? Come è stato risolto il problema? Una volta standardizzate, queste risposte diventano dati misurabili che descrivono l’evoluzione delle prestazioni delle macchine e i modelli di manutenzione.
Unendo i due database, System Ceramics sta creando una base unica e affidabile per calcolare il Mean Time Between Failures (MTBF) e per stimare la durata di vita di ogni componente. Ogni rapporto viene compilato tramite un modello uniforme condiviso da tutte le filiali, garantendo chiarezza, ripetibilità e confrontabilità tra i diversi mercati.
L’installed base come archivio dinamico
Il progetto si basa sull’installed base globale di System Ceramics, un database costantemente aggiornato che raccoglie informazioni su tutte le macchine operative nel mondo.
I team del Customer Service verificano lo stato operativo di ogni linea, identificando quali macchine sono attive, temporaneamente inattive o dismesse. Questo scambio continuo con i clienti mantiene la precisione del dataset e crea un legame più profondo con i siti produttivi. Man mano che la rete di feedback cresce, l’installed base si trasforma in un archivio collettivo di esperienze operative.
Nel tempo, questo archivio supporterà la manutenzione predittiva mappando il comportamento di ogni componente e indicando quando un intervento diventa necessario. I dati non descriveranno più soltanto il passato, ma aiuteranno ad anticipare le condizioni future e a migliorare la pianificazione.
Dalla raccolta dati alla manutenzione predittiva
La manutenzione predittiva rappresenta una trasformazione graduale nel servizio industriale. Attraverso l’analisi di dati quali allarmi, avvisi e cicli di sostituzione, System Ceramics mira a riconoscere schemi ricorrenti e a calcolare gli intervalli che precedono l’usura dei componenti.
Queste informazioni consentono all’azienda di pianificare la manutenzione in anticipo, allineando gli interventi ai programmi produttivi dei clienti e riducendo al minimo i tempi di fermo. Il processo è già in corso e richiede una rigorosa raccolta dati supportata da metodi di reporting standardizzati.
I tecnici di tutte le filiali, tra cui ad esempio Italia, Spagna, Brasile e Cina, vengono formati per documentare ogni intervento con precisione e inserire le informazioni negli strumenti digitali condivisi. Quanto più i dati diventano deterministici e coerenti, tanto più l’azienda si avvicina al suo obiettivo predittivo.
Sebbene il percorso presenti diverse complessità, dal mantenere aggiornati i registri sull’intera installed base globale all’assicurare coerenza nel reporting tra le diverse regioni, System Ceramics considera queste sfide come opportunità per rafforzare la collaborazione e affinare il proprio modello di servizio. Ogni miglioramento nella qualità dei dati o nell’uniformità dei processi aggiunge solidità al framework predittivo che si sta delineando.
Affrontare la complessità attraverso collaborazione e formazione
La tecnologia esprime tutto il suo potenziale solo quando è guidata da competenze. Il team Customer Service di System Ceramics coordina questo progetto insieme all’R&D e al team digitale Hypermate, combinando la conoscenza sul campo con l’analisi ingegneristica.
La formazione è fondamentale. I tecnici vengono istruiti a osservare, interpretare e registrare il comportamento delle macchine con precisione. Ogni rapporto arricchisce il dataset globale e rafforza il legame tra l’esperienza locale e l’intelligenza aziendale.
Un servizio globale costruito sulla prossimità
Il Customer Service di System Ceramics opera attraverso una rete internazionale di filiali e service hub situati in Italia, Spagna, Brasile, Cina e in altre regioni strategiche. Una delle caratteristiche più distintive dell’azienda risiede infatti nella sua presenza nei Paesi con un mercato ceramico particolarmente sviluppato. Questa presenza globale garantisce un supporto rapido e diretto in ogni segmento del settore ceramico, dalla pressatura e decorazione alla scelta e all’automazione di fine linea.
Grazie all’integrazione delle filiali locali, l’azienda ha costruito un legame profondo con i mercati regionali, permettendo relazioni più strette con i clienti e un servizio più reattivo.
Un ampio team di tecnici altamente qualificati offre installazione, manutenzione, formazione e consulenza tecnica, assicurando standard di qualità uniformi in tutto il mondo. La condivisione delle conoscenze tra paesi e filiali rafforza la competenza collettiva dell’azienda e sostiene un livello di servizio coerente.
System Ceramics si distingue nel suo settore grazie alla sua ampia e integrata rete di assistenza globale, che unisce innovazione tecnologica ed esperienza pratica.
Il team Customer Service offre un supporto completo pensato per massimizzare l’operatività, migliorare l’efficienza produttiva e rafforzare la fiducia dei clienti attraverso valore concreto e misurabile.
Dati, competenza e fiducia
La forza del servizio di System Ceramics si basa su cinque pilastri fondamentali:
- La presenza globale assicura rapidità e vicinanza.
- L’eccellenza tecnologica supporta i clienti con soluzioni avanzate e affidabili.
- L’expertise tecnica garantisce competenze approfondite in contesti produttivi complessi.
- Le relazioni con i clienti si fondano su coerenza e trasparenza.
- L’approccio data-driven trasforma i dati operativi in conoscenza, abilitando una manutenzione proattiva e informata.
Questa combinazione di esperienza umana, tecnologia e informazione crea un ecosistema completo, in cui ogni rapporto tecnico e ogni segnale macchina contribuiscono a una comprensione condivisa delle prestazioni.
Uno sguardo a un futuro win-win
Il progetto di manutenzione predittiva è ancora in corso, ma la sua direzione è chiara. System Ceramics sta costruendo una base composta da dati unificati, reportistica standardizzata e continua collaborazione con i clienti. Ogni passo rafforza la sua capacità di offrire un modello di servizio che evolve con il tempo e con l’esperienza.
Attraverso questo percorso, l’azienda sta consolidando un nuovo ruolo: quello di un partner in grado di interpretare il comportamento delle macchine, anticipare le esigenze di manutenzione e trasformare i dati in decisioni. Il cammino prosegue come uno scenario win-win, in cui i clienti possono pianificare meglio le proprie operazioni e ridurre i fermi non programmati, mentre System Ceramics continua ad apprendere dalle proprie macchine, affinando prestazioni e valore ad ogni nuova informazione.
Contatta il nostro Customer Service per saperne di più sulla manutenzione e sui progetti di System Ceramics.