¿Qué ocurre después de comprar una Superfast? Descubriendo el Customer Service de System Ceramics
Superfast se ha convertido en un punto de referencia en el prensado cerámico por su velocidad y precisión, pero su verdadera fortaleza reside en cómo mantiene ese rendimiento a lo largo del tiempo. Cada día, miles de ciclos ejercen presión sobre sistemas hidráulicos, unidades de empuje y cintas, componentes que solo pueden garantizar fiabilidad si se mantienen con método y experiencia.
Alrededor de Superfast, System Ceramics ha desarrollado una estructura de Customer Service que trabaja en paralelo con la máquina: evaluaciones programadas de la línea, intervenciones planificadas en unidades críticas, repuestos certificados y el apoyo de una red global. Juntos, estos elementos aseguran que la prensa siga ofreciendo el mismo nivel de rendimiento mucho tiempo después de su instalación.
Entonces, ¿qué ocurre después de comprar una Superfast?
En primer lugar, su línea recibe dos evaluaciones exhaustivas al año
Dos veces al año, System Ceramics organiza una evaluación de la línea. Esta actividad no se limita a la prensa, sino que abarca todo el flujo de producción. Cada sección de la línea (prensado, manipulación, final de línea) se asigna a un técnico especializado en ese campo. Con una lista de verificación dedicada, se analizan parámetros que indican el estado general del sistema.
Al finalizar la evaluación, el cliente recibe un informe detallado con los repuestos recomendados, las actualizaciones de software y las observaciones sobre la eficiencia. Para los responsables de planta, este documento es una herramienta práctica: ofrece visibilidad sobre las necesidades futuras y permite planificar las intervenciones antes de que los problemas afecten a la producción.
Su unidad hidráulica recibe asistencia basada en ciclos de funcionamiento
La unidad hidráulica es el núcleo del rendimiento de Superfast y su mantenimiento sigue un programa basado en ciclos. Después de aproximadamente un millón de ciclos, los técnicos realizan un mantenimiento ligero, sustituyendo tuberías, juntas, silenciadores y bloques de descompresión. La intervención dura normalmente dos días y restablece la estabilidad con un impacto mínimo en la producción.
Después de dos millones de ciclos, se recomienda una revisión más exhaustiva, que incluye no solo las actividades del mantenimiento ligero, sino también un enfoque en el grupo de bombas y los componentes eléctricos. Si el estado de la unidad hidráulica resulta crítico, System Ceramics también puede proporcionar una unidad nueva o reacondicionada. En ambos casos, el objetivo es el mismo: devolver el sistema hidráulico a su máxima eficiencia y evitar paradas no planificadas.
La revisión de su unidad de empuje previene las averías
La unidad de empuje es otra área en la que el mantenimiento programado marca la diferencia. Se sustituyen juntas, guías y sellos, mientras que las superficies de pistón y cilindro se pulen para restaurar las condiciones óptimas. Estas medidas evitan las fugas de aceite y preservan la integridad mecánica de la prensa.
El servicio se lleva a cabo in situ, siempre que sea posible. Trabajando directamente en la planta del cliente, System Ceramics minimiza el tiempo de inactividad y evita la necesidad de una logística compleja. La prensa recupera rápidamente su plena funcionalidad, con un impacto reducido en los planes de producción.
El rendimiento se mantiene constante con la gestión de las cintas certificadas
Las cintas están sujetas a desgaste natural y su estado influye directamente en el rendimiento de la prensa. Por lo tanto, es esencial sustituirlas periódicamente, pero la elección de un componente fiable es igual de importante. System Ceramics suministra cintas originales certificadas, desarrolladas y probadas específicamente para garantizar su durabilidad y totalmente compatibles con Superfast. El uso de estas piezas no solo asegura un rendimiento estable, sino que también mantiene intacta la cobertura de la garantía.
El suministro local agiliza el proceso. En Brasil, China e India, por ejemplo, las cintas son producidas y distribuidas por las sucursales de System Ceramics, lo que reduce los plazos de entrega y garantiza la disponibilidad. De este modo, el mantenimiento puede alinearse con el ritmo operativo del cliente, evitando retrasos y el almacenamiento innecesario de piezas de repuesto.
Su planta puede contar con una red de asistencia técnica global cercana
Detrás de cada intervención existe una red que combina el know-how internacional con la presencia local. System Ceramics opera a través de 20 sucursales en todo el mundo, ofreciendo a los clientes la posibilidad de contar con el apoyo de técnicos formados dentro de la empresa y de tener acceso a piezas de repuesto.
Esta organización garantiza que la asistencia sea uniforme en todas las zonas geográficas. Tanto si una prensa está instalada en Italia como en el extranjero, el cliente puede contar con el mismo nivel de experiencia y los mismos procedimientos. La presencia local reduce los tiempos de espera, mientras que la estructura global asegura una calidad uniforme.
Su inversión se beneficia de servicios de asistencia exclusivos que la protegen
Hay varios aspectos que hacen que este enfoque de servicio sea único. Los técnicos forman parte de System Ceramics: su formación es específica para las máquinas que atienden y sus conocimientos reflejan años de experiencia directa. La empresa también ha recopilado datos operativos de prensas de todo el mundo, creando una base de información que respalda recomendaciones precisas.
El uso exclusivo de repuestos certificados es otra garantía. Estos componentes se someten a pruebas de rendimiento a largo plazo y se instalan de acuerdo con las normas del fabricante, lo que preserva la garantía de la máquina. Combinado con la planificación basada en ciclos y las intervenciones in situ, este enfoque asegura que Superfast siga siendo un activo fiable durante todo su ciclo de vida.
Sus retos diarios se abordan de manera estructurada
El enfoque del Customer Service de System Ceramics responde directamente a los principales retos a los que se enfrentan los operadores:
Saber de antemano qué componentes requieren mantenimiento y planificar las intervenciones en consecuencia;
Prolongar la vida útil de una inversión esencial mediante un mantenimiento estructurado;
Reducir el stock de almacén confiando en el suministro oportuno de piezas de repuesto;
Mantener bajo control los tiempos de inactividad gracias a técnicos certificados que se encargan de las intervenciones más críticas;
Asegurar estabilidad con repuestos originales, garantizando la durabilidad y la protección de la garantía;
Confiar en las sucursales locales para obtener una asistencia rápida y retrasos mínimos.
A largo plazo, su prensa tiene un valor duradero garantizado
Invertir en Superfast significa equipar la planta con una prensa capaz de establecer nuevos estándares de productividad. Para proteger esa inversión, el mantenimiento debe ser sistemático, planificado y basado en experiencia comprobada.
Mediante evaluaciones de línea, intervenciones específicas en las unidades hidráulicas y de empuje, gestión de cintas y una red global de servicio, el Customer Service de System Ceramics construye una estructura que mantiene Superfast en su mejor nivel. Este enfoque reduce la probabilidad de paradas imprevistas, prolonga la vida útil de la máquina y estabiliza los costes operativos, ofreciendo a los clientes continuidad en la línea y confianza en el futuro de su inversión.
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