Suporte contínuo para uma produção contínua: o Customer Service da System Ceramics
Na indústria cerâmica, a competitividade a longo prazo depende de quão bem as máquinas mantêm seu desempenho durante a produção contínua. Prensas, sistemas de manuseio e frotas de automação devem operar com confiabilidade e eficiência, ao mesmo tempo em que se adaptam aos padrões tecnológicos em evolução.
Por essa razão, a System Ceramics desenvolveu um modelo de Customer Service dedicado à atualização contínua da base instalada. Por meio do monitoramento em tempo real, manutenção preventiva, upgrades estruturados e uma rede global de suporte, a empresa garante que cada máquina permaneça alinhada às expectativas dos clientes e à inovação do setor.
O monitoramento em tempo real oferece visibilidade completa
Na base deste modelo de serviço está o monitoramento em tempo real de cada máquina. Cada unidade é rastreada individualmente e classificada como ativa, desativada ou necessitando de atenção. Esse mapeamento cria uma visão completa da base instalada e permite que a equipe de serviço planeje ações com precisão.
Para os gestores de planta, o monitoramento em tempo real significa ter visibilidade clara do status operacional, a capacidade de antecipar intervenções e a certeza de que peças de reposição e consumíveis podem ser preparados com antecedência. Em vez de reagir a falhas, eles podem estruturar a manutenção dentro dos cronogramas de produção e proteger a continuidade da produção.
As Line Assessments orientam o planejamento proativo
Duas vezes por ano, a System Ceramics organiza uma Line Assessment em todo o fluxo de produção. Prensas, equipamentos de manuseio e seções de fim de linha são inspecionados por técnicos especializados utilizando checklists detalhados.
O resultado é um relatório técnico que lista peças de reposição recomendadas, consumíveis e atualizações de software, juntamente com observações sobre eficiência. Para os gestores de planta, este relatório é uma ferramenta de planejamento que proporciona visibilidade antecipada das necessidades futuras e permite que as intervenções sejam programadas antes de impactarem a produção.
As estratégias de manutenção protegem as unidades críticas
A System Ceramics aplica estratégias de manutenção baseadas em ciclos às unidades de máquina mais sensíveis. As intervenções são programadas de acordo com o uso operacional, com serviços mais leves planejados em intervalos definidos e reformas mais extensas em intervalos mais longos.
Essa abordagem estruturada garante que sistemas hidráulicos, unidades de empuxo e outros componentes críticos mantenham sua estabilidade ao longo do tempo. Ao substituir peças antes que atinjam desgaste crítico e ao reformar conjuntos quando necessário, o Customer Service reduz paradas não planejadas e prolonga o ciclo de vida das máquinas.
As esteiras também fazem parte dessa estratégia. Seu estado afeta diretamente o desempenho da prensa, e a System Ceramics fornece esteiras certificadas, projetadas e testadas para durabilidade a longo prazo. A produção local de esteiras, por exemplo no Brasil e na Índia, reduz os prazos de entrega e garante disponibilidade, permitindo que os clientes alinhem a manutenção aos seus cronogramas operacionais.
Os upgrades aumentam o desempenho e introduzem novas tecnologias
Além da manutenção, o Customer Service oferece um portfólio com mais de 200 kits de atualização. Esses kits padrão abrangem melhorias mecânicas, eletrônicas e de software, ajudando os clientes a manter as máquinas eficientes e tecnologicamente atualizadas.
Os upgrades recentes destacam a amplitude deste programa:
Multigecko com novas ventosas para manuseio eficiente de superfícies.
Qualitron com software de PC modernizado, frame grabbers atualizados e documentação renovada.
Frota I-GV com estudos de viabilidade para melhorias em automação adaptadas à logística do cliente.
Genesis com cabeçotes de impressão regenerados e peças recondicionadas para reinício rápido.
Suporte Superfast com o Contrato H16, garantindo o cuidado da unidade hidráulica, reforma da unidade de empuxo e disponibilidade de peças de reposição em todos os turnos.
Além dos kits padrão, soluções personalizadas são desenvolvidas em colaboração com os clientes, adaptando inovações aos requisitos específicos de cada ambiente de produção.
O suporte técnico 24/7 garante agilidade de resposta
A continuidade do serviço também depende da rapidez de resposta. A System Ceramics oferece suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes entrem em contato com técnicos qualificados a qualquer momento. Essa disponibilidade constante reforça a confiança operacional, sabendo que a assistência nunca está fora de alcance.
Uma rede global garante presença local
Com 20 filiais em todo o mundo, a System Ceramics combina expertise internacional com presença local. Os clientes têm acesso a técnicos treinados diretamente na empresa, além de peças de reposição e consumíveis certificados.
Essa estrutura oferece procedimentos uniformes, redução de tempos de espera e qualidade consistente em todas as regiões. Seja uma prensa instalada, por exemplo, na Itália, no Brasil ou na Índia, os gestores de planta podem esperar os mesmos padrões técnicos e o mesmo nível de suporte.
Serviço como estratégia de continuidade a longo prazo
Para a System Ceramics, o Customer Service é um framework estratégico projetado para sustentar a base instalada ao longo de todo o seu ciclo de vida. O monitoramento em tempo real oferece visibilidade precisa, as Line Assessments orientam o planejamento proativo, as estratégias de manutenção protegem as unidades críticas, os upgrades prolongam o ciclo de vida, o suporte 24/7 garante agilidade de resposta e a rede global assegura presença local com qualidade uniforme.
Para os fabricantes, isso se traduz em maior tempo de operação, vida útil mais longa das máquinas e custos operacionais previsíveis. A atualização contínua da base instalada protege os investimentos e mantém a produção alinhada ao ritmo das mudanças tecnológicas.
Saiba mais na página de Customer Service da System Ceramics.