Más allá de las fronteras y los husos horarios: el valor del Service internacional de System Ceramics
En la industria cerámica global, las fronteras geográficas no están definidas únicamente por las coordenadas de un mapa, sino también por la historia, el idioma y las necesidades de un mercado en constante evolución. Para System Ceramics, gestionar las actividades de Service en diferentes países y áreas geográficas, como Europa del Este, Oriente Medio, África (ME&A) y Asia, requiere un profundo conocimiento de realidades muy diversas.
Como señala Paolo Masutti, East Europe, ME&A and Asia Service Branches Manager, la lógica que guía la organización de estas filiales está determinada por “la historia de System Ceramics y por el propio mercado cerámico”. Desde los métodos de producción tradicionales del Sudeste Asiático hasta el entorno industrial dinámico y en rápida evolución de India, cada región requiere un enfoque a medida. Aunque las principales necesidades tecnológicas, como robustez, velocidad y calidad, se mantienen constantes en todo el mundo, es el contexto humano y cultural en el que operan las máquinas el que realmente determina una estrategia de Service eficaz.
Prioridades del Service y estrategias a diferentes niveles
Los clientes ya no buscan un simple proveedor de máquinas, sino un socio estratégico capaz de respaldar las operaciones diarias con conocimientos especializados. Por este motivo, System Ceramics ha desarrollado una red global capilar en la que, como explica Paolo Masutti, la principal prioridad es garantizar una presencia local estable, “fundamental por el idioma, el huso horario y la mentalidad y, por lo tanto, por la forma de pensar y trabajar”.
Al mismo tiempo, es importante garantizar la continuidad de la producción precisamente cuando surgen situaciones críticas, por ejemplo, durante los turnos nocturnos o fuera de la jornada laboral tradicional de ocho horas.
System Ceramics responde a esta necesidad operativa ofreciendo una mayor disponibilidad del Service y garantizando la presencia local de técnicos que conocen el contexto cultural del territorio y son capaces de comunicarse de manera eficaz. Esta cercanía contribuye a generar fiabilidad y confianza a largo plazo, garantizando que, incluso en las situaciones más exigentes, las máquinas sigan funcionando de forma eficiente.
Todo el sistema de asistencia se ve reforzado, además, por la disponibilidad de repuestos, gestionados a través de almacenes regionales, evitando que las barreras lingüísticas o los retrasos logísticos puedan comprometer la rapidez de respuesta necesaria para reducir al mínimo los tiempos de parada.
Reducir la brecha de competencias
El papel del Service local se ha vuelto cada vez más estratégico como respuesta a la evolución de las dinámicas del mercado global. En los últimos años, muchos entornos productivos han tenido que afrontar complejas estrategias de mejora de la eficiencia y optimización de costes, que también han influido en la estructura y la disponibilidad de las competencias técnicas dentro de las plantas. Al mismo tiempo, la creciente sofisticación de las tecnologías industriales exige un nivel cada vez mayor de conocimientos para gestionarlas y mantenerlas de manera eficaz.
Esta evolución está llevando a una mayor dependencia del soporte cualificado de los proveedores, junto con un creciente reconocimiento del valor que un Service especializado aporta a la continuidad operativa. En este contexto, el Service se convierte en parte integrante de la oferta tecnológica global y requiere un elevado nivel de profesionalidad y especialización.
System Ceramics responde a este escenario proporcionando no solo soluciones tecnológicas avanzadas, sino también el know-how especializado necesario para acompañar a los clientes en sus operaciones diarias, garantizando continuidad, eficiencia y el valor de cada inversión a largo plazo. En este contexto, la empresa asume cada vez más el papel de socio tecnológico integral, superando el concepto tradicional de simple proveedor. Comprender los procesos internos de los clientes se convierte, por tanto, en un elemento esencial para generar un impacto real: nuestro enfoque consiste en acompañar al cliente en cada fase del proyecto. Esta evolución refleja también el reto de estar presentes y operar en diferentes territorios y contextos culturales.
Coherencia a través del intercambio de conocimientos
Más allá de la cercanía y de la rapidez de respuesta, la eficacia de una organización de Service local depende de la calidad de las personas y del ecosistema que las respalda. En este sentido, la experiencia y los conocimientos técnicos desempeñan un papel fundamental.
Sin embargo, como destaca Masutti, el nivel de competencias puede variar significativamente de una región a otra, lo que convierte la formación estructurada en uno de los pilares fundamentales del modelo de Service. “El nivel de competencias varía de un área geográfica a otra”, explica.
Los intercambios entre técnicos de diferentes países son una parte esencial de este enfoque. Compartir experiencias adquiridas en distintos entornos productivos genera valor para ambas partes: refuerza las competencias de quienes reciben la formación y, al mismo tiempo, enriquece a quienes la imparten gracias a un proceso continuo de intercambio y aprendizaje. De hecho, en System Ceramics, los técnicos de Service reciben formación para convertirse en especialistas, contribuyendo así a reducir las diferencias de competencias que pueden existir entre distintas áreas geográficas mediante un modelo descentralizado basado en la formación directa.
Este intercambio continuo refleja también el amplio entorno multicultural en el que opera la empresa, donde diferentes culturas, formas de trabajar y estilos de colaboración se encuentran y se convierten en una importante fuente de enriquecimiento.
Soluciones a medida para los escenarios del futuro
En los mercados más dinámicos y de rápido crecimiento, especialmente en países asiáticos en desarrollo como India, está surgiendo una tendencia clara: procesos productivos que anteriormente eran en gran medida manuales, como la selección, la carga y la descarga, están cada vez más automatizados. En este contexto, la integración de la inteligencia artificial también está adquiriendo un papel cada vez más relevante, y System Ceramics trabaja activamente en diferentes proyectos para seguir desarrollando su aplicación en los procesos de Service y en las actividades operativas.
Esta transformación representa una importante oportunidad para System Ceramics, ya que el Service desempeña un papel clave para apoyar y hacer posible esta evolución.
Al mismo tiempo, Masutti destaca que la competencia en el ámbito de las tecnologías digitales también está evolucionando: “ya no se trata tanto de una cuestión de precio, sino de fiabilidad, costes operativos y capacidad para gestionar exigencias contrapuestas, como velocidad y calidad”.
La eficiencia también está redefiniendo el panorama industrial, especialmente en Asia, “con una tendencia hacia la concentración de varias fábricas en instalaciones productivas más compactas”.
A medida que evolucionan las necesidades de producción, el Service está pasando de un enfoque de mantenimiento principalmente reactivo a desempeñar un papel más estratégico y consultivo.
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