Para além das fronteiras e dos fusos horários: o valor do Service internacional da System Ceramics

Na indústria cerâmica global, as fronteiras geográficas não são definidas apenas pelas coordenadas de um mapa, mas também pela história, pelo idioma e pelas necessidades de um mercado em constante evolução. Para a System Ceramics, gerir as atividades de Service em diferentes países e áreas geográficas, como Europa de Leste, Médio Oriente, África (ME&A) e Ásia, exige um conhecimento profundo de realidades muito distintas.

Como destaca Paolo Masutti, East Europe, ME&A and Asia Service Branches Manager, a lógica que orienta a organização destas filiais é determinada pela “história da System Ceramics e pelo próprio mercado cerâmico”. Dos métodos de produção tradicionais do Sudeste Asiático ao ambiente industrial dinâmico e em rápida evolução da Índia, cada região exige uma abordagem à medida. Embora as principais necessidades tecnológicas, como robustez, velocidade e qualidade, se mantenham constantes em todo o mundo, é o contexto humano e cultural em que estas máquinas operam que realmente determina uma estratégia de Service eficaz.

Prioridades do Service e estratégias a diferentes níveis

Os clientes já não procuram apenas um simples fornecedor de máquinas, mas sim um parceiro estratégico capaz de apoiar as operações diárias com conhecimento especializado. Por este motivo, a System Ceramics desenvolveu uma rede global capilar na qual, como explica Paolo Masutti, a principal prioridade é garantir uma presença local estável, “fundamental devido ao idioma, ao fuso horário e à mentalidade e, consequentemente, à forma de pensar e trabalhar”.

Ao mesmo tempo, é importante garantir a continuidade da produção precisamente quando surgem situações críticas, por exemplo, durante os turnos noturnos ou fora da jornada de trabalho tradicional de oito horas.

A System Ceramics responde a esta necessidade operacional oferecendo uma maior disponibilidade do Service e garantindo a presença local de técnicos que conhecem o contexto cultural local e são capazes de comunicar de forma eficaz. Esta proximidade contribui para criar confiança e fiabilidade a longo prazo, garantindo que, mesmo nas situações mais exigentes, as máquinas continuem a operar de forma eficiente.

Todo o sistema de assistência é ainda reforçado pela disponibilidade de peças sobresselentes, geridas através de armazéns regionais, evitando que barreiras linguísticas ou atrasos logísticos possam comprometer a rapidez de resposta necessária para reduzir ao mínimo os tempos de paragem.

Reduzir a lacuna de competências

O papel do Service local tornou-se cada vez mais estratégico em resposta à evolução das dinâmicas do mercado global. Nos últimos anos, muitos ambientes produtivos têm enfrentado estratégias complexas de melhoria da eficiência e otimização de custos, que também influenciaram a estrutura e a disponibilidade das competências técnicas dentro das unidades produtivas. Ao mesmo tempo, a crescente sofisticação das tecnologias industriais exige um nível cada vez mais elevado de conhecimentos para que possam ser geridas e mantidas de forma eficaz.

Esta evolução está a levar a uma maior dependência do apoio qualificado dos fornecedores, acompanhada por um reconhecimento crescente do valor que um Service especializado proporciona à continuidade operacional. Neste contexto, o Service torna-se parte integrante da oferta tecnológica global, exigindo um elevado nível de profissionalismo e especialização.

A System Ceramics responde a este cenário oferecendo não apenas soluções tecnológicas avançadas, mas também o know-how especializado necessário para apoiar os clientes nas suas operações diárias, garantindo continuidade, eficiência e o valor de cada investimento a longo prazo. Neste contexto, a empresa assume cada vez mais o papel de parceiro tecnológico completo, indo além do conceito tradicional de simples fornecedor. Compreender os processos internos dos clientes torna-se, assim, essencial para gerar um impacto concreto: a nossa abordagem consiste em acompanhar o cliente em cada etapa do projeto.

Esta evolução reflete também o desafio de estar presente e operar em diferentes territórios e contextos culturais.

Consistência através da partilha de conhecimentos

Para além da proximidade e da rapidez de resposta, a eficácia de uma organização de Service local depende da qualidade das pessoas e do ecossistema que lhes dá suporte. Neste sentido, a experiência e os conhecimentos técnicos desempenham um papel fundamental.

No entanto, como destaca Masutti, o nível de competências pode variar significativamente de uma região para outra, tornando a formação estruturada um dos pilares fundamentais do modelo de Service. “O nível de competências varia de uma área geográfica para outra”, explica.

A partilha de experiências entre técnicos de diferentes países é uma componente fundamental desta abordagem. Partilhar experiências adquiridas em diferentes ambientes produtivos gera valor para ambas as partes: reforça as competências de quem recebe a formação e, ao mesmo tempo, enriquece quem a proporciona, graças a um processo contínuo de confronto e aprendizagem. Na System Ceramics, de facto, os técnicos de Service são formados para se tornarem especialistas, contribuindo assim para reduzir as diferenças de competências que podem existir entre diferentes áreas geográficas, através de um modelo descentralizado baseado na formação direta.

Esta troca contínua reflete também o contexto multicultural mais amplo em que a empresa opera, onde diferentes contextos culturais, formas de trabalhar e estilos de colaboração se encontram e se tornam uma importante fonte de enriquecimento.

Soluções à medida para os cenários do futuro

Nos mercados mais dinâmicos e em rápido crescimento, especialmente nos países asiáticos em desenvolvimento, como a Índia, está a surgir uma tendência clara: processos produtivos que anteriormente eram, em grande parte, manuais, como a seleção, a carga e a descarga, estão a tornar-se cada vez mais automatizados. Neste contexto, a integração da inteligência artificial também está a assumir um papel cada vez mais relevante, e a System Ceramics está a trabalhar ativamente em diversos projetos para desenvolver ainda mais a sua aplicação nos processos de Service e nas atividades operacionais.

Esta transformação representa uma importante oportunidade para a System Ceramics, uma vez que o Service assume um papel fundamental no apoio e na viabilização desta evolução.

Ao mesmo tempo, Masutti destaca que a concorrência no âmbito das tecnologias digitais também está a evoluir: “já não se trata tanto de uma questão de preço, mas de fiabilidade, custos operacionais e capacidade de gerir exigências opostas, como velocidade e qualidade”.

A eficiência também está a transformar o panorama industrial, especialmente na Ásia, “com uma tendência para concentrar várias fábricas em unidades produtivas mais compactas”.

À medida que as necessidades de produção evoluem, o Service está a passar de uma abordagem de manutenção predominantemente reativa para um papel mais estratégico e consultivo.

Para saber mais sobre as soluções de Service da System Ceramics, entre em contacto com a nossa equipa.