O que acontece depois de comprar uma Superfast? À descoberta do Customer Service da System Ceramics

A Superfast se tornou uma referência em prensagem cerâmica por sua velocidade e precisão, mas sua verdadeira força está em como tal performance se mantém ao longo do tempo. Todos os dias, milhares de ciclos exercem pressão sobre sistemas hidráulicos, unidades de empuxo e esteiras, mas esses componentes só podem garantir a confiabilidade se submetidos a manutenções com método e experiência.

Tendo como eixo a Superfast, a System Ceramics desenvolveu uma estrutura de customer service que trabalha em paralelo à máquina – o que se traduz em avaliações da linha programadas, intervenções planejadas em unidades críticas, peças de reposição certificadas, bem como no suporte de uma rede global. Em conjunto, esses elementos asseguram que a prensa continue a entregar o mesmo nível de performance muito tempo após a instalação.

Então, o que acontece depois de comprar uma Superfast?

Primeiro, sua linha recebe duas avaliações abrangentes por ano

Duas vezes por ano, a System Ceramics organiza uma avaliação da linha. Essa atividade não se limita à prensa, mas cobre todo o fluxo de produção. Cada seção da linha (prensagem, manuseio, fim de linha) é atribuída a um técnico especializado no respectivo campo. Com o uso de um check list dedicado, eles analisam parâmetros que indicam o estado geral do sistema.

Ao final da avaliação, o cliente recebe um relatório detalhado com a lista das peças de reposição recomendadas, as atualizações de software e observações sobre a eficiência. Para os gerentes de planta, o documento é uma ferramenta prática, pois dá visibilidade às necessidades futuras e permite planejar intervenções antes que surjam problemas na produção.

Sua unidade hidráulica recebe assistência baseada em ciclos de funcionamento

A unidade hidráulica é o coração da performance da Superfast e sua manutenção segue um cronograma baseado em ciclos. Após cerca de um milhão de ciclos, os técnicos efetuam uma manutenção leve substituindo tubulações, vedações, silenciadores e blocos de descompressão. Em geral, a intervenção leva dois dias e restaura a estabilidade com impacto mínimo na produção.

Após dois milhões de ciclos, recomenda-se uma revisão mais extensiva, que inclua não apenas as atividades da manutenção leve, mas também foque no grupo de bombas e nos componentes elétricos. Caso o estado da unidade hidráulica seja crítico, a System Ceramics pode fornecer uma unidade nova ou recondicionada. Em ambos os casos, o objetivo é o mesmo: restaurar a eficiência total do sistema hidráulico e evitar paradas não programadas.

A revisão da sua unidade de empuxo previne falhas

A unidade de empuxo é outra área em que a manutenção programada faz toda a diferença. Vedações, guias e juntas são substituídas, enquanto as superfícies do pistão e do cilindro são polidas para restaurar as condições ideais. Essas etapas previnem vazamentos de óleo e mantêm a integridade mecânica da prensa.

O serviço é efetuado no local, se possível. Ao trabalhar diretamente nas instalações do cliente, a System Ceramics minimiza o tempo de inatividade e evita a necessidade de uma logística complexa. Assim, a prensa recupera rapidamente a sua plena funcionalidade, com um impacto reduzido no cronograma de produção.

A performance mantém-se constante com o gerenciamento de esteiras certificadas

As esteiras estão sujeitas a desgaste natural e as suas condições afetam diretamente a performance da prensa. Portanto, é essencial substituí-las regularmente, mas a escolha de um componente confiável é igualmente importante. A System Ceramics fornece esteiras originais certificadas, especificamente desenvolvidas e testadas para durar e totalmente compatíveis com a Superfast. O uso dessas peças não apenas garante uma performance estável, mas também mantém a cobertura da garantia intacta.

O fornecimento local torna o processo mais ágil. No Brasil, China e Índia, por exemplo, as esteiras são produzidas e distribuídas pelas filiais da System Ceramics, o que reduz os prazos de entrega e garante disponibilidade. Dessa forma, a manutenção pode ser alinhada ao ritmo operacional do cliente, evitando atrasos e o armazenamento desnecessário de peças de reposição.

Sua planta pode contar com uma rede de assistência técnica global próxima

Por trás de cada intervenção há uma rede que combina know-how internacional com presença local. A System Ceramics opera por meio de 20 filiais em todo o mundo, oferecendo aos clientes o suporte de técnicos formados na própria empresa e acesso a peças de reposição.

Essa organização garante que a assistência seja uniforme em todas as áreas geográficas. Seja uma prensa instalada na Itália ou no exterior, o cliente pode contar com o mesmo nível de expertise e os mesmos procedimentos. A presença local reduz o tempo de espera, enquanto a estrutura global assegura uma qualidade uniforme.

Seu investimento beneficia-se de elementos de serviço exclusivos que o protegem

Vários aspectos fazem com que essa abordagem de serviço seja única. Os técnicos fazem parte da System Ceramics: seu treinamento é específico para as máquinas que atendem e seu conhecimento reflete anos de experiência direta. A empresa também coletou dados operacionais de prensas instaladas em todo o mundo, criando uma base de informações que suporta recomendações precisas.

O uso exclusivo de peças de reposição certificadas é uma outra garantia. Esses componentes são submetidos a testes de performance a longo prazo e instalados de acordo com os padrões do fabricante, preservando a garantia da máquina. Combinada com o planejamento baseado em ciclos e intervenções no local, essa abordagem garante que a Superfast continue sendo um ativo confiável ao longo de seu ciclo de vida.

Seus desafios diários são abordados de maneira estruturada

O Customer Service da System Ceramics responde diretamente aos principais desafios enfrentados pelos operadores:

• Saber com antecedência quais componentes exigem manutenção e programar as devidas intervenções;

• Estender a vida útil de um investimento central através de uma manutenção estruturada;

• Reduzir o estoque no armazém ao contar com o fornecimento oportuno de peças de reposição;

• Manter as paradas sob controle graças à atuação de técnicos certificados em intervenções críticas;

• Garantir estabilidade com peças originais, assegurando durabilidade e proteção da garantia;

• Contar com filiais locais para suporte rápido e atrasos mínimos.

A longo prazo, sua prensa tem valor duradouro garantido

Investir em uma Superfast significa equipar a fábrica com uma prensa capaz de estabelecer novos padrões de produtividade. Para proteger esse investimento, a manutenção deve ser sistemática, planejada e baseada em experiência comprovada.

Com avaliações da linha, intervenções direcionadas nas unidades hidráulica e de empuxo, gestão de esteiras e uma rede global de serviços, o Customer Service da System Ceramics constrói uma estrutura que mantém a Superfast na sua melhor performance. Essa abordagem reduz a probabilidade de paradas não programadas, prolonga a vida útil da máquina e estabiliza os custos operacionais, oferecendo aos clientes continuidade na produção e confiança no futuro de seu investimento.

Saiba mais na página dedicada ao Customer Service da System Ceramics.