Cosa accade dopo l'acquisto di una Superfast? Alla scoperta del Customer Service di System Ceramics

Superfast è diventata un punto di riferimento nella pressatura ceramica per la sua velocità e precisione, ma la sua vera forza risiede nel modo in cui tali prestazioni vengono mantenute nel tempo. Ogni giorno, migliaia di cicli esercitano pressione su sistemi idraulici, unità di spinta e nastri, componenti che possono garantire affidabilità solo se sottoposti a manutenzione con metodo e competenza.

Attorno a Superfast, System Ceramics ha sviluppato una struttura di Customer Service che lavora in parallelo con la macchina: Line Assessments (valutazioni della linea) programmati, interventi pianificati sulle unità critiche, ricambi certificati e il supporto di una rete globale. Insieme, questi elementi garantiscono che la pressa continui a operare con lo stesso livello di prestazioni anche molto tempo dopo la sua installazione.

Quindi, cosa accade dopo l'acquisto di una Superfast?

In primo luogo, si ottengono Line Assessments completi due volte all'anno

Due volte l’anno, System Ceramics organizza un Line Assessment. Questa attività non si limita alla pressa, ma copre l’intero flusso produttivo. Ogni sezione della linea (pressatura, handling, fine linea) viene affidata a un tecnico specializzato in quel campo specifico. Utilizzando una checklist dedicata, i tecnici analizzano i parametri che indicano lo stato di salute generale del sistema.

Al termine della valutazione, il cliente riceve un rapporto dettagliato con l’elenco dei ricambi consigliati, gli aggiornamenti software e le osservazioni sull’efficienza. Per i responsabili di stabilimento, il documento rappresenta uno strumento pratico: offre visibilità sulle esigenze future e consente di pianificare gli interventi prima che insorgano problemi produttivi.

Si riceve assistenza sull'unità idraulica basata sui cicli di funzionamento

L’unità idraulica è il cuore delle performance di Superfast e la sua manutenzione segue un programma basato sui cicli. Dopo circa un milione di cicli, i tecnici eseguono una manutenzione leggera, sostituendo tubazioni, guarnizioni, silenziatori e blocchi di decompressione. L'intervento richiede in genere due giorni e ripristina la stabilità con interruzioni minime.

Dopo due milioni di cicli, si raccomanda una revisione più approfondita, che include non solo le attività di manutenzione leggera, ma si concentra anche sul gruppo pompa e sui componenti elettrici. Qualora lo stato dell’unità idraulica risulti critico, System Ceramics può fornire un’unità nuova o rigenerata. In entrambi i casi, l’obiettivo è lo stesso: ripristinare la piena efficienza del sistema idraulico ed evitare fermi macchina imprevisti.

Si prevengono i guasti con la revisione dell’unità di spinta

L’unità di spinta rappresenta un’altra area in cui la manutenzione programmata fa la differenza. Vengono sostituite guarnizioni, guide e tenute, mentre le superfici dei pistoni e dei cilindri vengono lucidate per ripristinare le condizioni ottimali. Queste misure prevengono perdite d’olio e preservano l’integrità meccanica della pressa.

L'intervento viene svolto in loco, quando possibile. In questo modo, System Ceramics riduce al minimo i tempi di fermo ed evita la necessità di una logistica complessa. La pressa torna rapidamente alla piena funzionalità, con un impatto ridotto sui programmi di produzione.

Si mantengono performance costanti grazie a una gestione dei nastri certificati

I nastri sono soggetti a naturale usura e il loro stato influisce direttamente sulle performance della pressa. La sostituzione regolare è quindi essenziale, ma la scelta di un componente affidabile è altrettanto importante. System Ceramics fornisce nastri originali certificati, sviluppati e testati specificamente per garantire la durata e la piena compatibilità con Superfast. L’uso di questi ricambi assicura non solo prestazioni stabili, ma mantiene anche intatta la copertura della garanzia.

La fornitura locale rende il processo più rapido. In Brasile, Cina e India, ad esempio, i nastri sono prodotti e distribuiti dalle filiali di System Ceramics, riducendo i tempi di consegna e garantendo la disponibilità. La manutenzione può quindi essere allineata al ritmo operativo del cliente, evitando ritardi e stoccaggi inutili di ricambi.

Si può contare su una rete globale di assistenza vicina al proprio stabilimento

Dietro ogni intervento c’è una rete che combina know-how internazionale e presenza locale. System Ceramics opera attraverso 20 filiali in tutto il mondo, offrendo ai clienti la possibilità di essere supportati da tecnici formati direttamente in azienda e di avere accesso ai ricambi.

Questa organizzazione garantisce un supporto uniforme in tutte le aree geografiche. Il cliente può contare sullo stesso livello di competenza e sulle stesse procedure, sia che una pressa sia installata in Italia o all'estero. La presenza locale riduce i tempi di attesa, mentre la struttura globale assicura uniformità qualitativa.

È possibile avvalersi di servizi di assistenza esclusivi che tutelano il proprio investimento

Diversi aspetti rendono unico questo approccio al servizio di assistenza. I tecnici sono parte integrante di System Ceramics: la loro formazione è specifica per le macchine su cui operano, e la loro competenza è il risultato di anni di esperienza diretta. L'azienda ha inoltre raccolto dati operativi dalle presse di tutto il mondo, costruendo una base di informazioni che supporta raccomandazioni precise.

L’uso esclusivo di ricambi certificati rappresenta un’ulteriore garanzia. Questi componenti sono testati per garantire performance a lungo termine e installati secondo gli standard del produttore, preservando la garanzia della macchina. In sinergia con la pianificazione basata sui cicli e agli interventi in loco, questo approccio assicura l’affidabilità di Superfast per l’intera durata del suo ciclo operativo.

Si affrontano le proprie sfide quotidiane in modo strutturato

Il modello di Customer Service di System Ceramics risponde direttamente alle principali sfide affrontate dagli operatori:

• Sapere in anticipo quali componenti richiedono assistenza e programmare gli interventi di conseguenza.

• Prolungare la vita utile di un investimento cruciale attraverso una manutenzione strutturata;

• Ridurre le scorte di magazzino grazie a una fornitura tempestiva di ricambi;

• Tenere sotto controllo i tempi di fermo grazie a tecnici certificati che gestiscono gli interventi più critici;

• Garantire stabilità con ricambi originali, preservando durata e protezione della garanzia;

• Affidarsi a filiali locali per un supporto rapido e con tempi minimi di attesa.

A lungo termine, si garantisce un valore duraturo alla propria pressa

Investire in Superfast significa dotare lo stabilimento di una pressa in grado di stabilire nuovi standard di produttività. Per proteggere questo investimento, la manutenzione deve essere sistematica, pianificata e basata su competenze comprovate.

Attraverso Line Assessments, interventi mirati sulle unità idrauliche e di spinta, gestione dei nastri e una rete di assistenza globale, il Customer Service di System Ceramics crea una struttura che mantiene Superfast al meglio delle sue performance. Questo approccio riduce la probabilità di fermi imprevisti, prolunga la vita utile della macchina e stabilizza i costi operativi, garantendo ai clienti continuità produttiva e fiducia nel futuro del loro investimento.

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