Training & documentation: uno dei sei pilastri del Customer Service

Non solo tecnologia e innovazione. System Ceramics fa la differenza anche per il suo Customer Service che mette al centro il cliente e risponde con qualità e professionalità alle più diverse esigenze. Una serie di soluzioni sempre personalizzate ed efficienti, alla cui base troviamo competenze e la formazione offerte dal servizio Training & documentation: uno dei sei pilastri fondamentali del Customer Service di System Ceramics.

Training & documentation: una overview
 

Questo servizio lavora per rispondere a tutti i bisogni formativi che nascono all’interno dell’azienda o nelle varie filiali estere, ma anche nelle aziende che scelgono i nostri prodotti. L’offerta formativa di System Ceramics è studiata per rendere operative le nuove risorse, supportando i professionisti verso l’upgrade delle proprie competenze, portando beneficio ai clienti per la completa autonomia nell’utilizzo delle tecnologie acquistate.

Knowledge Center: l’hub della formazione di System Ceramics
 

Tutta la documentazione relativa alla formazione tecnica è resa disponibile all’interno del portale Knowledge Center: uno strumento di lavoro utile e pratico che permette agli utenti una consultazioneintuitiva ed immediata, evitando numerose richieste agli uffici di competenza e relativi tempi di attesa. Il Knowledge Center è sempre in evoluzione: la costante integrazione di nuovi contenuti, che vanno dalle guide specifiche di installazione o troubleshooting a materiale audiovisivo ed interattivo, garantiscono un adeguato supporto alla gestione delle nuove tecnologie sviluppate dall’azienda.

La creazione della newsletter dedicata “KC-INFO” mantiene informati gli utilizzatori sulle attivita’ in essere ed aggiornati sui futuri step evolutivi del portale. Fondamentale anche la connettività alle macchine, caratteristica distintiva di un prodotto d’avanguardia per consentire monitoraggi o interventi da remoto, con la stessa efficacia di quando si è in presenza. Tutto in ottica di trasparenza, condivisione, aggiornamento ed efficienza.

La formazione delle risorse interne, in Italia e all’estero
 

Che lavorino in Italia o nelle filiali, l’attenzione alla formazione dei tecnici è sempre altissima: poter offrire ai clienti la stessa professionalità e qualità ovunque si trovino, costituisce un elemento chiave delle politiche aziendali. Tutti i tecnici di System Ceramics seguono un percorso di formazione - teorico e pratico - relativo alla linea di prodotto a cui sono assegnati. Anche all’estero, la formazione da remoto è completata dal training in loco da parte di un tecnico esperto di casa madre. Quando ritenuto necessario, i tecnici delle filiali perfezionano la loro formazione anche in Italia, raccogliendo preziose informazioni attraverso la proficua interazione con tecnici senior.

La formazione dei clienti, il grande valore aggiunto
 

System Ceramics ha sempre investito e creduto fermamente nella formazione, non solo quella offerta ai propri tecnici. Training & documentation, infatti, rappresenta uno dei servizi più apprezzati, soprattutto lato cliente. Per ogni linea di prodotto esistono diverse tipologie di proposte formative dedicate ai professionisti delle aziende che scelgono System Ceramics. Ma non solo. Su richieste specifiche, vengono progettati percorsi di aggiornamento e di formazione “tailor made” con l’obiettivo di ottimizzare la gestione delle tecnologie presenti in fabbrica.

Come facciamo a sapere che questo servizio funziona

L’obiettivo del Training & documentation è la condivisione della conoscenza a garanzia di un servizio di altissima qualita’ in tutte le Country: ovunque, la stessa capacità e competenza di intervento sulle macchine. Un servizio a supporto del business che funziona e viene riconosciuto dai nostri clienti come importante driver nella creazione di rapporti stabili e duraturi.