Soporte continuo para una producción continua: el Servicio Atención al Cliente de System Ceramics
En la industria cerámica, la competitividad a largo plazo depende de la capacidad de las máquinas para mantener su rendimiento durante una producción continua. Las prensas, los sistemas de manipulación y las flotas de automatización deben operar con fiabilidad y eficiencia, al mismo tiempo que se adaptan a los estándares tecnológicos en evolución.
Por esta razón, System Ceramics ha desarrollado un modelo de Servicio de Atención al Cliente dedicado a la actualización continua de la base instalada. A través del seguimiento en tiempo real, el mantenimiento preventivo, las actualizaciones estructuradas y una red global de soporte, la empresa garantiza que cada máquina se mantenga alineada con las expectativas del cliente y con la innovación del sector.
El seguimiento en tiempo real ofrece una visibilidad total
En la base de este modelo de servicio se encuentra la supervisión en tiempo real de cada máquina. Cada unidad se rastrea individualmente y se clasifica como activa, retirada o que requiere atención. Este mapeo crea una visión completa de la base instalada y permite al equipo de servicio planificar las acciones con precisión.
Para los responsables de planta, el seguimiento en tiempo real significa tener una visión clara del estado operativo, la capacidad de anticipar intervenciones y la seguridad de que las piezas de repuesto y los consumibles pueden prepararse con antelación. En lugar de reaccionar ante fallos, pueden estructurar el mantenimiento dentro de los calendarios de producción y proteger la continuidad del rendimiento.
Las Line Assessments guían la planificación proactiva
Dos veces al año, System Ceramics organiza una Line Assessment en todo el flujo de producción. Prensas, equipos de manipulación y secciones de fin de línea son inspeccionados por técnicos especializados utilizando listas de verificación detalladas.
El resultado es un informe técnico que enumera las piezas de repuesto, los consumibles y las actualizaciones de software recomendadas, junto con notas sobre la eficiencia. Para los responsables de planta, este informe es una herramienta de planificación que proporciona visibilidad anticipada de las necesidades futuras y permite programar las intervenciones antes de que afecten a la producción.
Las estrategias de mantenimiento protegen las unidades críticas
System Ceramics aplica estrategias de mantenimiento basadas en ciclos a las unidades de máquina más sensibles. Las intervenciones se programan según el uso operativo, con servicios ligeros planificados a intervalos definidos y revisiones más exhaustivas a intervalos más largos.
Este enfoque estructurado garantiza que los sistemas hidráulicos, las unidades de empuje y otros componentes críticos mantengan su estabilidad a lo largo del tiempo. Al reemplazar las piezas antes de que alcancen un desgaste crítico y al reacondicionar los conjuntos cuando es necesario, el Servicio de Atención al Cliente reduce las paradas no planificadas y prolonga la vida útil de las máquinas.
Las correas también forman parte de esta estrategia. Su estado afecta directamente al rendimiento de la prensa, y System Ceramics suministra cintas certificadas, diseñadas y probadas para una durabilidad a largo plazo. La producción local de cintas, por ejemplo en Brasil e India, reduce los tiempos de entrega y asegura su disponibilidad, permitiendo a los clientes alinear el mantenimiento con sus programas de operación.
Las actualizaciones amplían el rendimiento e introducen nuevas tecnologías
Más allá del mantenimiento, el Servicio Atención al Cliente ofrece un portafolio de más de 200 kits de actualización. Estos kits estándar incluyen mejoras mecánicas, electrónicas y de software, ayudando a los clientes a mantener las máquinas eficientes y tecnológicamente actualizadas.
Las actualizaciones recientes destacan la amplitud de este programa:
Multigecko con nuevas ventosas para una manipulación de superficies más eficiente.
Qualitron con software de PC modernizado, frame grabbers actualizados y documentación renovada.
Flota I-GV con estudios de viabilidad para mejoras en la automatización adaptadas a la logística del cliente.
Genesis con cabezales de impresión regenerados y piezas reacondicionadas para un reinicio rápido.
Soporte Superfast con el Contrato H16, que asegura el cuidado de la unidad hidráulica, la renovación de la unidad de empuje y la disponibilidad de repuestos en todos los turnos.
Junto a los kits estándar, se diseñan soluciones personalizadas en colaboración con los clientes, adaptando las innovaciones a los requisitos específicos de cada entorno de producción.
El soporte técnico 24/7 garantiza la máxima capacidad de respuesta
La continuidad del servicio también depende de la rapidez de respuesta. System Ceramics ofrece soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo a los clientes contactar con técnicos calificados en cualquier momento. Esta disponibilidad constante refuerza la confianza operativa, al saber que la asistencia nunca está fuera de alcance.
Una red global garantiza presencia local
Con 20 sucursales en todo el mundo, System Ceramics combina la experiencia internacional con la presencia local. Los clientes tienen acceso a técnicos formados directamente en la empresa y a repuestos y consumibles certificados.
Esta estructura garantiza procedimientos uniformes, tiempos de espera reducidos y calidad consistente en todas las geografías. Ya sea que una prensa esté instalada, por ejemplo, en Italia, Brasil o India, los responsables de planta pueden esperar los mismos estándares técnicos y el mismo nivel de soporte.
El servicio como estrategia de continuidad a largo plazo
Para System Ceramics, el Servicio de Atención al Cliente es un marco estratégico diseñado para mantener la base instalada a lo largo de todo su ciclo de vida. El seguimiento en tiempo real ofrece visibilidad precisa, las Line Assessments guían la planificación proactiva, las estrategias de mantenimiento protegen las unidades críticas, las actualizaciones extienden el ciclo de vida, el soporte 24/7 garantiza la capacidad de respuesta y la red global asegura una presencia local con calidad uniforme.
Para los fabricantes, esto se traduce en mayor tiempo de actividad, vida útil más larga de las máquinas y costos operativos predecibles. La actualización continua de la base instalada protege las inversiones y mantiene la producción alineada con el ritmo del cambio tecnológico.
Descubra más en la página de Servicio de Atención al Cliente de System Ceramics.